Dynnino en el mercado de viajes
Hace siete años, Dynnino estableció su oficina principal de LatAm en Bogotá con el objetivo de atender a clientes de habla hispana y optimizar costos en la compra y venta de boletos aéreos, que incluye una variedad de aliados estratégicos en el sector de aerolíneas a nivel global. Este movimiento estratégico permitió a la empresa ingresar al mercado colombiano, alineándose con su compromiso de ofrecer servicios de alta calidad. Anteriormente centrados en Europa, África y Asia, los esfuerzos de ventas de Dynnino se han desplazado activamente hacia América Latina, con un enfoque particular en Colombia.
Visiones del mercado colombiano
Alex Weinstein, fundador y CEO de Dynnino, compartió perspectivas clave sobre la trayectoria de la empresa en Colombia y su compromiso con la región. “La empresa ha estado aprendiendo activamente sobre América Latina, adaptando sus operaciones a la cultura local y participando activamente en el crecimiento de la industria de viajes en el país.” sostuvo Alex.
¿Por qué Colombia es un Hub para Dynnino?
Alex Weinstein enfatizó la importancia de Colombia como una ubicación clave para las operaciones de Dynnino. Mientras que el mercado de EE. UU. a México es sustancial, el enfoque principal de Dynnino para la adquisición de clientes se encuentra en el mercado de EE. UU. a Colombia. La sensibilidad cultural y las habilidades lingüísticas necesarias para atender a los clientes hacen de Colombia un centro esencial para la empresa. La ubicación geográfica estratégica, operando en el mismo huso horario que la oficina de Nueva York durante la mitad del año, garantiza una comunicación efectiva con los socios de aerolíneas.
Perfil de clientes y servicios
Inicialmente, abordando la demanda de servicios personalizados entre los inmigrantes en los EE. UU., Dynnino ha ampliado sus servicios para atender a clientes de diversas categorías que buscan asistencia personalizada. La empresa se enfoca principalmente en los segmentos culturales, asegurando que sus servicios vayan más allá de las reservas de vuelos para abarcar paquetes de viaje integrales, que incluyen alojamiento y alquiler de autos.
Adaptación a los cambios del mercado e innovaciones
Los desafíos presentados por la pandemia en 2020 llevaron a Dynnino a adaptarse e innovar. Con una tasa de cancelación del 90% en toda la industria, Dynnino asignó más agentes para monitorear y responder a las cambiantes necesidades del cliente. Aprovechando la tecnología, la empresa integró soluciones como WhatsApp, Messenger, teléfono y correo electrónico para proporcionar canales de comunicación personalizados para los clientes.
Prioridades para 2024
A medida que Dynnino continúa su proceso de optimización iniciado a finales de 2022, la empresa busca agilizar procesos, aumentar el valor empresarial y presentar una marca unificada para sus empleados y socios de aerolíneas. Iniciativas como la consolidación bajo un solo nombre y la expansión de servicios a São Paulo demuestran el compromiso de la empresa con el crecimiento y la adaptación a las dinámicas del mercado. Los planes para iniciar operaciones en México subrayan aún más la dedicación de Dynnino a servir a mercados diversos, al tiempo que hace de Colombia un enfoque clave para la adquisición de clientes.
En conclusión, la trayectoria de Dynnino en Colombia refleja una alineación estratégica con las necesidades del mercado, la innovación y un compromiso con la prestación de servicios de viaje personalizados y de alta calidad. Las prioridades de la empresa para 2024 señalan una dedicación continua al crecimiento, la adaptabilidad y la excelencia en el servicio al cliente.
(Alex Weinstein CEO de Dynnino)
